常见问题
支付问题
1、支持哪些支付方式?
好吉来支持如下4种支付方式:支付宝、微信、好吉来余额支付、货到付款
温馨提示:
货到付款功能仅仅支持社区超市和外卖版块(卖家须同意货到付款方式)。
3、银行/支付宝已扣款,好吉来订单仍显示未付款?
出现此问题,可能是银行/支付宝的数据没有即时传输至好吉来,请您不要担心,稍后刷新页面查看。
如半小时后仍显示"未付款",请先联系银行/支付宝客服,获取您扣款的交易号,然后致电好吉来客服400-0535-033,我们会协助您解决。
4、订单是否购买成功?
请您登录好吉来账户,进入【我的好吉来】-【我的订单】,找到您的订单,查看订单状态。如订单状态显示"待付款",表示购买未成功;如订单显示"待发货"或"已发货"(邮寄商品)或”已完成”,表示购买成功。
5、如何使用代金券?
选择您想购买的商品,点击【选好了】-【提交订单】,进入"支付订单"页,点击"使用代金券",即可选择您账户下可使用的代金券,支付时可抵扣相应金额。
6、无法使用某代金券怎么办?
可能是您未符合该代金券的使用规则,不同代金券有不同的使用规则,请您在【我的好吉来】-【我的代金券】,阅读代金券备注,了解使用规则,比如是否过期、交易需满多少元可使用等。
7、代金券找零兑现吗?
代金券不找零,不兑现。付款时的时候可以使用,抵扣相应面值的金额。
8、如何修改订单?
订单提交1小时内,您可针对订单收货信息进行修改,包含:收货人姓名、收货地址、收货电话、送货时间、发票信息等。
温馨提示:收货地址只限修改同城范围内的地址,不提供跨省、市地址修改;参与活动的订单不支持修改。
9、如何取消订单?
订单提交1小时内,您可在网站或移动端自助取消订单
登录会员账户—进入个人中心—订单中心—取消订单
评价问题
1、如何发表评价?
为保证评价的真实性,订单消费后才能评价。
请进入【我的好吉来】-【我的评价】页面发表评价。
2、如何查看我的的评价?
请进入【我的好吉来】-【我的评价】页面进行查看。
3、为什么不展示我的评价?
●为了防范非法信息,评价需要审核。您的评价可能还在审核中,会在1-2天内完成。
●如果您的评价中含非法、广告、恶意、人身攻击等内容,将依法被禁止展示。
4、什么是“认真评价”?
从多种角度对本次的购买体验进行评价;在购买过程中,列举您在好吉来或商家遇到的满意或是不满意的地方,并提出表扬或改进意见;字数越多、上传的体验图片都可以大大提高成为“认真评价”的概率哦!
被评为“认真评价”后奖励100积分;修改后的评价不能被评为认真评价;同一交易出现重复评价,最多有一条成为认真评价。
退款问题
1、未消费如何退款?
请您登录好吉来账户,进入【我的好吉来】-【我的订单】,找到您想要退款的订单,点击【退款】,根据页面提示选择退回好吉来余额或原支付方账户,即可操作退款。
2、退款退到什么账户、多久到账?
退款到账账户和时间,与您选择的退款方式有关:
●选择退回好吉来余额
不需要卖家同意:即时到账。
需要卖家同意:卖家同意了就即时到账,如果卖家不同意就需按交易纠纷流程处理。
3、如何查看退款进度?
如需查看退款详情,请您登录好吉来账户,进入【我的好吉来】-【我的订单】,找到您退款的订单,点击【查看】,可查看详细退款信息。
4、好吉来账户余额如何充值?
请您登录好吉来账户,进入【我的好吉来】,点击【去充值】,根据页面提示填写信息,即可充值。
5、如何取消退款?
请您登录好吉来账户,进入【我的好吉来】-【我的订单】,找到您退款的订单,如您的退款还在好吉来处理时间内,点击"取消退款"即可;如您的退款好吉来已处理完成,进入支付平台或银行处理,"取消退款"字样消失,无法取消退款。
账户问题
1、如何更换绑定手机号?
请您登录好吉来账户,进入【我的好吉来】-【账户安全】,点击【绑定新的手机】",根据页面提示操作即可。
部分情况可能需验证您已绑定手机号,如您已绑定手机号无法接收验证码短信,请您致电好吉来客服400-0535-033,我们会协助您解决。
2、如何修改好吉来账户登录密码?(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号)
3、好吉来账户余额支付密码设置?
4、忘记登录密码怎么办?
进入好吉来登录界面,请您点击【忘记密码】,根据页面提示填写信息,可通过手机号修改登录密码。
5、如何修改∕新增收货地址?
其他问题
1、如何收藏喜欢的店铺?
进入店铺,点击右上角心型符号处【收藏店铺】,即可收藏
2、如何查看自己收藏的店铺?
请您登录好吉来账户,进入【我的好吉来】-【我的收藏】,即可查看自己收藏的店铺。