常见问题

支付问题

1、支持哪些支付方式？

好吉来支持如下4种支付方式：支付宝、微信、好吉来余额支付、货到付款

温馨提示：

货到付款功能仅仅支持社区超市和外卖版块（卖家须同意货到付款方式）。

3、银行/支付宝已扣款，好吉来订单仍显示未付款？

出现此问题，可能是银行/支付宝的数据没有即时传输至好吉来，请您不要担心，稍后刷新页面查看。

如半小时后仍显示"未付款"，请先联系银行/支付宝客服，获取您扣款的交易号，然后致电好吉来客服400-0535-033，我们会协助您解决。

4、订单是否购买成功？

请您登录好吉来账户，进入【我的好吉来】-【我的订单】，找到您的订单，查看订单状态。如订单状态显示"待付款"，表示购买未成功；如订单显示"待发货"或"已发货"（邮寄商品）或”已完成”，表示购买成功。

5、如何使用代金券？

选择您想购买的商品，点击【选好了】-【提交订单】，进入"支付订单"页，点击"使用代金券"，即可选择您账户下可使用的代金券，支付时可抵扣相应金额。

6、无法使用某代金券怎么办？

可能是您未符合该代金券的使用规则，不同代金券有不同的使用规则，请您在【我的好吉来】-【我的代金券】，阅读代金券备注，了解使用规则，比如是否过期、交易需满多少元可使用等。

7、代金券找零兑现吗？

代金券不找零，不兑现。付款时的时候可以使用，抵扣相应面值的金额。

8、如何修改订单？
订单提交1小时内，您可针对订单收货信息进行修改，包含：收货人姓名、收货地址、收货电话、送货时间、发票信息等。
温馨提示：收货地址只限修改同城范围内的地址，不提供跨省、市地址修改；参与活动的订单不支持修改。

9、如何取消订单？

订单提交1小时内，您可在网站或移动端自助取消订单

登录会员账户—进入个人中心—订单中心—取消订单

评价问题

1、如何发表评价？

为保证评价的真实性，订单消费后才能评价。

请进入【我的好吉来】-【我的评价】页面发表评价。

2、如何查看我的的评价？

请进入【我的好吉来】-【我的评价】页面进行查看。

3、为什么不展示我的评价？

●为了防范非法信息，评价需要审核。您的评价可能还在审核中，会在1-2天内完成。

●如果您的评价中含非法、广告、恶意、人身攻击等内容，将依法被禁止展示。

4、什么是“认真评价”？

从多种角度对本次的购买体验进行评价；在购买过程中，列举您在好吉来或商家遇到的满意或是不满意的地方，并提出表扬或改进意见；字数越多、上传的体验图片都可以大大提高成为“认真评价”的概率哦！

被评为“认真评价”后奖励100积分；修改后的评价不能被评为认真评价；同一交易出现重复评价，最多有一条成为认真评价。

退款问题

1、未消费如何退款？

请您登录好吉来账户，进入【我的好吉来】-【我的订单】，找到您想要退款的订单，点击【退款】，根据页面提示选择退回好吉来余额或原支付方账户，即可操作退款。

2、退款退到什么账户、多久到账？

退款到账账户和时间，与您选择的退款方式有关：

●选择退回好吉来余额

不需要卖家同意：即时到账。

需要卖家同意：卖家同意了就即时到账，如果卖家不同意就需按交易纠纷流程处理。

3、如何查看退款进度？

如需查看退款详情，请您登录好吉来账户，进入【我的好吉来】-【我的订单】，找到您退款的订单，点击【查看】，可查看详细退款信息。

4、好吉来账户余额如何充值？

请您登录好吉来账户，进入【我的好吉来】，点击【去充值】，根据页面提示填写信息，即可充值。

5、如何取消退款？

请您登录好吉来账户，进入【我的好吉来】-【我的订单】，找到您退款的订单，如您的退款还在好吉来处理时间内，点击"取消退款"即可；如您的退款好吉来已处理完成，进入支付平台或银行处理，"取消退款"字样消失，无法取消退款。

账户问题

1、如何更换绑定手机号？

请您登录好吉来账户，进入【我的好吉来】-【账户安全】，点击【绑定新的手机】"，根据页面提示操作即可。

部分情况可能需验证您已绑定手机号，如您已绑定手机号无法接收验证码短信，请您致电好吉来客服400-0535-033，我们会协助您解决。

2、如何修改好吉来账户登录密码？（高强度密码建议：3种任意组合——字母、数字、标点符号）

3、好吉来账户余额支付密码设置？

4、忘记登录密码怎么办？

进入好吉来登录界面，请您点击【忘记密码】，根据页面提示填写信息，可通过手机号修改登录密码。

5、如何修改∕新增收货地址？

其他问题

1、如何收藏喜欢的店铺？

进入店铺，点击右上角心型符号处【收藏店铺】，即可收藏

2、如何查看自己收藏的店铺？

请您登录好吉来账户，进入【我的好吉来】-【我的收藏】，即可查看自己收藏的店铺。